日前，12319城建便民服務熱線電話在市城管局數字化城市管理指揮調度中心響起，與數字城管實現初步并軌運行。這兩種城市管理模式的有機結合，實現被動受理與主動發(fā)現問題互為補充，將使城市管理工作更加精細化。
　　12319服務熱線和數字化城管系統作為住建部大力倡導和推廣的城市管理重要手段，是城市管理信息化和數字化建設的重要組成部分。唐山市12319服務熱線于2000年10月正式開通（原為96116服務熱線），2008年劃歸市執(zhí)法局管理，24小時受理城市供氣、供熱、供水、市政、市容、環(huán)保、園林綠化、城市公交、城市規(guī)劃、城管執(zhí)法等城市建設管理方面的咨詢投訴。熱線運行近十年來，解決了大量與群眾切身利益相關的熱點、難點問題，為全面提升城建系統行政管理水平和服務水平發(fā)揮了重要作用。2009年9月，按照市領導指示，在有關部門的大力支持和配合下，市城管局依托城鄉(xiāng)一體化管理服務信息平臺建設了初步相對獨立的數字化城管系統并投入試運行，按照“發(fā)現、立案、調度、處置、反饋、結案”的工作流程，處理市政環(huán)衛(wèi)、園林綠化、公交、自來水、排水、夜景亮化、廣告管理、外環(huán)路管理等方面的城市部件、事件問題。
　　目前，12319服務熱線與數字化城管通過一個平臺整合，創(chuàng)建12319服務熱線與城管監(jiān)督員采集的信息一同管理、一同立案、一同處置、一同監(jiān)督、一同考評的閉環(huán)處理模式，實現管理資源的“一體化聯動”，建立主動（被動）發(fā)現、及時解決、定量分析、綜合評價的系統，形成數字化城市管理系統與12319服務熱線相互補充的城市管理新模式，將有力推進唐山市城市精細化管理。在此基礎上，市城管局將結合運行實際，進一步完善數字城管系統，建設以12319熱線為中心的數字城管呼叫系統，借助12319熱線成熟的運行機制進一步推進數字城管的發(fā)展。

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