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案例研究:貴陽電信10000號客戶服務中心

2006-12-05 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:




二、現場運營



  10000號除了關心員工的思想、工作和學習外,還隨時關心員工的生活。每當員工生病或家中出現困難,部門工會和領導都會組織看望,提供幫助。為了掌握員工的基本情況,他們還建立了“員工信息庫”,以便隨時了解員工家庭狀況。對一些年輕員工,黨支部及工會經常到他們家中進行家訪,了解掌握他們的生活情況,解決他們的困難。這些人性化的舉措深受員工的認可和好評。

《客戶世界》

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